Wie misst man den Erfolg von (digitalen) Maßnahmen, wenn sie nicht mit Umsatz in Verbindung gebracht werden können? Omnichannel Kommunikation und (Hyper-) Personalisierung sind in aller Munde und auch in der Pharmaindustrie lange angekommen. Aber was tun, wenn der Impact von Aktivitäten nur indirekt gemessen werden kann? Und was, wenn zusätzlich Kund:innen außergewöhnlich kritisch und sehr zurückhaltend auf digitale Angebote reagieren und schon gar keine persönlichen Informationen mit einem (Pharma-) Unternehmen teilen wollen? Auf jeden Fall geht gar nichts ohne ein 'aufgeräumtes Zimmer', also eine zuverlässige, umfassende Datenbasis und eine klare Strategie, wohin man möchte.